Return & Refund Policy

في "قيمة"، يهمنا جداً إنك تكون مبسوط وراضي 100% عن القطعة اللي اشتريتها. وعشان إحنا واثقين في جودة منتجاتنا، سهلنا عليك موضوع الاسترجاع والاستبدال بخطوات بسيطة وواضحة.

المعاينة عند الاستلام (حقك قبل ما تدفع)

عشان تشتري وأنت مطمن، بنوفرلك ميزة "المعاينة عند الاستلام". تقدر تفتح الشحنة وتتفرج على الساعة أو المنتج وتتأكد من جودته ومطابقته للصور قبل ما تدفع ولا مليم للمندوب.

لو المنتج معجبكش وقت الاستلام؟ تقدر ترجعه مع المندوب وقتها وتدفع مصاريف الشحن فقط.

الاستبدال والاسترجاع (بعد الاستلام)

لو استلمت المنتج وحبيت ترجعه أو تبدله، معاك 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط:

المنتج يكون بحالته الأصلية تماماً (زي ما وصلك) ولم يتم استخدامه.

المنتج يكون في علبته الأصلية ومعاه كل مشتملاته (كروت الضمان، المناديل، الأكياس، إلخ).

 مين يتحمل مصاريف الشحن؟

بنقسمها لحالتين عشان الحق حق:

الحالة الأولى (خطأ من عندنا): لو المنتج وصلك فيه عيب صناعة، أو وصلك منتج غير اللي طلبته.. حقك علينا! هنستبدلهولك فوراً والشحن مجاناً بالكامل علينا (رايح وجاي).

الحالة الثانية (رغبة العميل): لو المنتج سليم ومطابق للصور، بس أنت غيرت رأيك أو حاسس إنه مش مناسب ليك.. ولا يهمك، تقدر ترجعه أو تبدله، بس في الحالة دي العميل بيتحمل مصاريف الشحن (الاستلام والإرجاع).

 الفلوس بترجع إزاي؟ (Refund Policy)

بعد ما المنتج يوصلنا ونفحصه ونتأكد من حالته، بنرجعلك فلوسك حسب طريقة الدفع اللي استخدمتها:

في حالة الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): بيتم تحويل المبلغ ليك (عن طريق إنستا باي أو المحافظ الإلكترونية) في خلال 48 إلى 72 ساعة من استلامنا للمرتجع.

في حالة الدفع أونلاين (فيزا / محفظة إلكترونية): الفلوس بترجع (Refund) لنفس الكارت (Debit/Credit) أو المحفظة اللي تم الدفع منها، والموضوع بياخد وقت من 2 إلى 15 يوم (حسب إجراءات البنك الخاص بيك).

إزاي تعمل طلب استرجاع؟

الموضوع بسيط ومش محتاج تعقيد، أنت بس محتاج تملا الفورم دي 👇 وإحنا هنتواصل معاك على طول ونرتب معاك خطوات استلام المنتج.